Політика повернення коштів

1. Загальні положення та термінологія

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Lorxiro — Міцна основа (далі — «Адміністрація», «Ми», «Проект»), що базується в місті Одеса, Україна. Ми надаємо послуги з розробки комплексів силових вправ для чоловіків та продажу супутніх товарів.

Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України та регулює відносини між Проектом та Користувачем (далі — «Клієнт», «Ви»), що виникають у процесі повернення грошових коштів за придбані цифрові плани тренувань, індивідуальні консультації або фізичне обладнання.

2. Повернення цифрових продуктів та програм тренувань

Особливістю цифрових продуктів проекту Lorxiro є їх нематеріальний характер та миттєвий доступ до інтелектуальної власності. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу.

Однак, ми цінуємо нашу репутацію та стійкість наших клієнтів, тому встановлюємо наступні правила:

• До моменту завантаження/активації: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 24 годин з моменту оплати, якщо ви не переходили за посиланням на завантаження або не активували доступ до закритого розділу.
• Після завантаження: Повернення коштів неможливе, оскільки продукт вважається використаним (спожитим).
• Індивідуальні плани: Якщо ви замовили персоналізований комплекс вправ під кодом lorxiroBaseStrengthAnchor, але робота над ним ще не розпочата (протягом 2 годин після заповнення анкети), повернення можливе за вирахуванням комісії платіжної системи.

3. Повернення фізичних товарів (обладнання, мерч)

Якщо ви придбали фізичні товари (наприклад, еспандери, пояси для тяги або брендований одяг Lorxiro), діють стандартні норми ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

1. Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний або повернути кошти протягом 14 календарних днів.
2. Умови: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд (немає подряпин, слідів поту, сторонніх запахів), збережено пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Документи: Наявність електронного чека або квитанції про оплату, отриманої через нашу платіжну систему.

Витрати на доставку товару при поверненні належної якості покладаються на Покупця. Адреса складу для повернень у м. Одеса надається за запитом на [email protected].

4. Винятки: Товари, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Товари особистої гігієни (наприклад, напульсники, якщо упаковка була розкрита).
• Акційні товари, придбані з позначкою "Фінальний розпродаж".
• Послуги, що вже були надані в повному обсязі (наприклад, проведена онлайн-консультація з тренером).
• Пошкодження товару, що виникли внаслідок неправильної експлуатації або порушення техніки безпеки при виконанні вправ.

5. Детальна процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення дотримуйтесь алгоритму:

1. Заява: Напишіть листа на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ [Номер замовлення]".
2. Опис: Вкажіть причину повернення, додайте фото (якщо товар пошкоджено) та копію квитанції про оплату.
3. Форма: Наш менеджер може надіслати вам внутрішню форму-анкету для заповнення реквізитів (IBAN) для виплати.

Важливо: ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з метою безпеки ваших фінансових даних.

6. Терміни обробки заявок та виплати

Ми прагнемо діяти так само чітко, як працюють м'язи під навантаженням. Наші регламентовані терміни:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Перевірка товару (для фізичних осіб): до 2-х робочих днів з моменту отримання посилки на складі в Одесі.
• Здійснення виплати: від 1 до 7 банківських днів.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування коштів залежить від вашого банку (ПриватБанк, Монобанк та інші мають різні терміни зарахування на картку).

7. Претензії щодо якості та невідповідності

Якщо ви виявили, що комплекс вправ Lorxiro містить технічні помилки (не відкриваються відео, нечитабельні шрифти), ми зобов'язуємося усунути недоліки протягом 48 годин. Якщо ми не можемо надати якісний доступ до оплаченого продукту, ми повернемо 100% вартості незалежно від того, чи був він завантажений.

8. Законодавча база

Ця політика базується на нормах:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

9. Вирішення спорів та юрисдикція м. Одеса

Всі суперечки, що виникають з приводу повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір підлягає розгляду у судах міста Одеси за місцем реєстрації власника ресурсу Lorxiro відповідно до процесуального права України.

10. Контактна інформація для звернень

Якщо у вас виникли питання, не зволікайте — ми допоможемо вам зберегти стійкість у будь-якій ситуації.